1
\
4
Универсальный модуль скриптов
Приложение для автоматизации диалогов в контакт-центрах. Позволяет конструировать сценарии общения с клиентами, анализировать эффективность операторов и интегрировать использование скриптов в бизнес-процессы. Интерфейс для прохождения скрипта помогает операторам вести диалоги по заданным алгоритмам.
-
- Кол-во просмотров: 1750
- Совместимость: BPMSoft Версия 1.8
- Дата публикации: 21.08.2025
- Дата последнего обновления: 24.10.2025, Версия 1.1
- Требует лицензию BPMSoft: Да
- Требуемая лицензия: Управление сервисом
- Разработчик: BPMSoft
- Примечание: *Для пользователей лицензий Управление сервисом и Контактный-центр решение предоставляется бесплатно.
Цена:
по запросу
Описание
Комплексное решение для управления скриптами диалогов в контактных центрах, предназначенное для ускорения обработки запросов клиентов за счет готовых сценариев. Помогает автоматизировать рутинные диалоги, сохраняя персонализированный подход к каждому клиенту. Подходит для колл-центров, служб поддержки и отделов продаж.
Ключевые возможности:
Ключевые возможности:
- Настройка скриптов диалогов в визуальном редакторе с поддержкой ветвлений, условий и мультиязычности;
- Гибкая настройка автоматического запуска скриптов с учетом процессов компании через low-code инструменты;
- Интерфейс для прохождения скриптов операторами с готовыми фразами, вариантами ответов и историей диалогов;
- Мониторинг использования скриптов, эффективности операторов и точек прерывания диалога для выявления проблемных мест;
- Быстрый стартовый интерфейс для моментального отображения информации о клиенте для начала диалога. Служит для встраивания в модуль телефонии в нагруженных контакт-центрах, не использующих коннекторы телефонии с BPMSoft.
- Стандартизация процессов
- Быстрая адаптация сотрудников
- Автоматизация рутинных процессов
- Аналитика скриптов
- Повышение продуктивности
Цена и поддержка
Цена:
по запросу
Условия поддержки
- Техническая поддержка приложения осуществляется разработчиком приложения согласно Условиям (Регламенту) предоставления технической поддержки BPMSoft.
Установка
Технические требования
- ОС: Windows, Linux;
- Поддержка СУБД: PostgreSQL, MS SQL;
- Инсталляция: .NET8, .NET Framework.
Рекомендованные приложения
Посмотреть все
Платно
Универсальный коннектор для реализации базовых функций звонков для любых операторов, позволяющих подключение через протокол WSS.
Бесплатно
Платно
Платно
Дополнение «ИИ-агент: рекомендации по обращениям для BPMSoft» предназначено для анализа входящего обращения клиента и генерации подсказок сотруднику по его обработке с помощью языковых моделей (LLM).
Бесплатно
Дополнение использует ML-модель для прогноза сроков обработки обращений на основе исторических данных. Это позволяет оптимизировать ресурсы и повысить уровень сервиса.
Бесплатно