1
\
5
BPMSoft Чат-платформа
Модуль для омниканальной чат-платформы для рабочего места оператора контакт-центра.
-
- Кол-во просмотров: 4308
- Сертифицировано Обратитесь к своему менеджеру, если у вас другая версия BPMSoft : BPMSoft Версия 1.2, Версия 1.3, Версия 1.4, Версия 1.5, Версия 1.6, Версия 1.7, Версия 1.8
- Дата публикации: 13.11.2023
- Дата последнего обновления: 29.08.2023, 1.1.4
- Требует лицензию BPMSoft: Нет
- Разработчик: BPMSoft
Цена:
по запросу
Описание
BPMSoft Чат-платформа позволяет настроить рабочее место оператора контакт-центра для коммуникации с клиентами. Является частью продукта BPMSoft Омниканальные коммуникации*.
Возможности модуля:
* BPMSoft Омниканальные коммуникации – это набор инструментов для общения с клиентами по различным каналам, реализованный на базе low-code платформы BPMSoft. Это отличный инструмент для компаний B2C профиля, которые активно используют чаты для взаимодействия с клиентами.
Возможности модуля:
- Многофункциональная панель инструментов;
- Настройка правил маршрутизации чатов на основе нагрузки и специализации операторов;
- Гибридные чаты: перевод чатов с операторов на чат-боты и обратно;
- Перевод чатов между группами операторов;
- Запуск бизнес-процессов во время чата;
- Шаблоны HSM-сообщений для WhatsApp.
* BPMSoft Омниканальные коммуникации – это набор инструментов для общения с клиентами по различным каналам, реализованный на базе low-code платформы BPMSoft. Это отличный инструмент для компаний B2C профиля, которые активно используют чаты для взаимодействия с клиентами.
Цена и поддержка
Цена:
по запросу
Условия поддержки
Техническая поддержка приложения осуществляется разработчиком приложения согласно Условиям (Регламенту) предоставления технической поддержки BPMSoft.
Установка
Технические требования
Для облачной версии - установка дополнительного пакета.
Для серверной лицензии - минимальные требования к системе для развертывания коннектора:
Отдельный сервер либо виртуальная машина:
- ОС: Windows server 2016;
- ЦПУ 4xIntel(R) Xeon(R) E3;
- ОЗУ 8 ГБ;
- SSD 100 ГБ.
Установленные на систему:
- Microsoft SQL Server 2015;
- Microsoft SDK 5.0.408;
- Microsoft ASP.NET Core Runtime 5.0.17;
- Microsoft ASP.NET Core Runtime 5.0.17 Hosting Bundl;
- Microsoft IIS 7;
- Microsoft .Net Framework 4.7;
- Redis 3.0.5;
- Erlang 24;
- Rabbit MQ 3.9.5.
Рекомендованные приложения
Посмотреть все
Бесплатно
Чат-бот предназначен для регистрации обращений в BPMSoft через различные мессенджеры и уточнения статусов по текущим обращениям, а также обеспечения эффективного взаимодействия между клиентами и операторами.
Бесплатно
Платно
Дополнение позволяет сгенерировать ответ на обращение клиента, используя информацию из похожих обращений, решений похожих проблем, а также статей базы знаний.
Бесплатно
Дополнение «ИИ-Ассистент: рекомендации по обращениям для BPMSoft» предназначено для анализа входящего обращения клиента и генерации подсказок сотруднику по его обработке с помощью языковых моделей (LLM).
Бесплатно
Дополнение упрощает и автоматизирует процесс оформления возвратов по ранее созданным заказам.
Бесплатно