Omni Контактный центр 360
-
- Кол-во просмотров: 5282
- Сертифицировано: BPMSoft Версия 1.2, Версия 1.3
- Дата публикации: 10.01.2025
- Дата последнего обновления: 10.01.2025, Версия 1.8.1
- Требует лицензию BPMSoft: Да
- Требуемая лицензия: Конструктор
- Разработчик: omniline
Описание
Универсальный no-code дизайнер рабочего места оператора, позволяющий создавать панель для сотрудника контактного центра. Панель позволяет оператору мгновенно получить всю необходимую и достаточную информацию о звонящем заказчике. Совместим с любой телефонией и имеет простой API для подключения.
Кейсы использования:
- Кросс-продажи и допродажи. Сотрудник видит профиль заказчика, и CRM-система рекомендует дополнительные товары или услуги, которые могут быть интересны клиенту;
- Техническая поддержка. Сотрудник сервис-деска сразу же видит все открытые заявки и тикеты заказчика, а также текущий статус и срок разрешения заявки;
- Колл-центр и бэк-офис. Сотрудник контактного центра мгновенно видит всю необходимую информацию об абоненте. История отношений и профиль клиента 360 позволяет быстрее переключать абонента или предоставить консультацию.
Ключевые выгоды от использования:
- Лояльность клиентов повышается за счет того, что компания узнает своих клиентов и задает меньше вопросов;
- Сокращение времени ожидания на линии и длительности разговоров за счет умного переключения на необходимого сотрудника и снижения числа удержаний на линии;
- Меньше усилий для обучения сотрудников колл-центра или бэка-офиса - нет потребности изучать всю систему CRM;
- Уменьшение количества вопросов заказчику, так как сотрудник видит всю необходимую информацию о клиенте.
Цена и поддержка
Техническая поддержка приложения осуществляется разработчиком приложения согласно Условиям (Регламенту) предоставления технической поддержки BPMSoft.
Установка
Поддерживаются все СУБД, инсталляции .NET Framework и .NET Core.
Рекомендованные приложения
Посмотреть все
Управление онлайн конференциями и автоматизация процесса протоколирования и контроля качества онлайн встреч и звонков с помощью ИИ
